第三方檢測機構如何提高質檢報告的質量

質檢報告是產品質量的終端反饋，體現產品生產加工過程 中的質量控制， 對于企業具有判定作用、反饋作用、指導作用。 質檢報告大部分是通過計量認證的實驗室出具的， 具有法律性， 是監督執法部門執法的重要依據。如果質檢報告簽發前質量得 不到充分保證，輕則造成客戶投訴影響雙方合作利益，重則涉 及產品質量糾紛案件及危害人身安全，損害雙方品牌形象與信 譽。因此提高質檢報告的質量對質檢機構至關重要，但究竟如 何提高質檢報告的質量，從審核角度來看。首先要明確目前質 檢報告所存在的問題，其次根據問題找到解決方案 。

質檢報告準確性包括報告內容準確性及數據檢測準確性， 報告準確性的首要條件是完整性和規范性。一份簽發的質檢報 告如果不具備完整性和規范性， 則報告的準確性就無法保證。

2 原因分析

質檢報告質量關乎質檢機構長久發展，報告審核是報告簽 發前最重要的一環，為此機構花費大量人力物力來嚴格把控確 保報告質量，但仍然存在報告正確性達不到 100% 的現象，究 其原因為計量測試體系不夠完善導致人員職責分配不明確、質 量把控意識薄弱、責任心懈怠等。

2.1 職責不明確

一份質檢報告從接單到簽發涉及不同崗位，每個崗位應做 好自己職責范圍之事，才能保證質檢工作高效順利進行。而最后的質量把關人員尤為重要。如果職責分配不明確就會出現漏 審、錯審、重復審核等現象，甚至無法及時發現質檢各崗位過 程中存在的錯誤問題。最終導致所出具的報告質量沒有 100% 把控，就可能存在報告質量問題。

2.2 質量把控意識薄弱

質檢人員需要具備專業的質檢知識，但由于各種原因往往 存在著匹配度低的情況，導致報告和數據質量把控意識薄弱。 出現前處理及檢測數據不合理，檢測標準、判定標準與產品不 匹配，測試環境未按標準設置，測試設備不及時校準及檢驗， 試劑、樣品管理不合理等現象。有的質檢人員甚至對于出現的 問題完全不自知，無法掌握檢驗數據及報告的合理性。另外由 于質量把控意識薄弱導致很多計量文件未及時更新及受控，無 法保障技術文件正常合法運行。

3 解決方案

3.1 明確質檢報告的重要性

質檢報告對于質檢機構而言是終端產品，關系著質檢機構 的聲譽。是質檢機構根據委托協議要求按照國家各級現行標準、 質量監管部門規定的相關法規、企業備案標準等檢測方法對產 品進行質量檢驗而出具的具有法律性的規范文件，對執法、監 督管理部門而言是產品行政執法和監督管理的重要依據，還可 能成為消費者與銷售者質量糾紛的仲裁依據。對企業而言，質 檢報告意義重大，是企業產品質量把控的指南針，質檢報告不 僅反饋產品質量合格與否，還體現產品實際理化指標的情況， 對不合格產品企業可以根據報告內容反饋的信息，及時改進生 產技術，排除質量隱患，提高產品質量。

或用錯試劑及試劑失效。同時保障測試環境的合理性，避 免出現環境與樣品不匹配，甚至完全沒有在測試標準要求的環 境下進行測試，導致樣品性能出現偏差。另外樣品管理也是重 中之重， 樣品是測試的對象， 質檢機構要做到確保樣品測試前， 送檢樣品滿足測試要求且測試樣品進入質檢機構存儲和流轉中 避免出現混淆錯亂。故為使測試設備、試劑、環境及樣品滿足 測試要求的檢測狀態需進行確認、標識及管理，建立計量測試 設備、試劑、環境和樣品臺賬，使其處于受控狀態，以保證檢 驗原始記錄的可追溯性、準確性、有效性。

（3）加強計量人員技術培訓

計量工作是質檢機構重要的技術基礎， 俗話說：“基礎不 牢，地動山搖?！庇嬃咳藛T是計量測試體系的具體實施者、操 作者。任何體系制度的實施、設備的操作、試劑的配制都是由 人來完成的，再精密的儀器、有效的試劑及標準的檢測環境也 離不開人員的操作，所以對計量人員的培訓也是一個不可忽略 的環節。加強人員技能培訓，努力提高業務人員的崗位素質和 服務意識，計量人員必須經過主管部門考核合格，已確認具備 從事本崗位的能力方可上崗。其次，要不斷學習檢測審核相關 技術，不斷更新和完善自身儲備的知識 [4]。

（4）明確崗位職責與權限

在質檢工作中往往存在崗位職責混亂，導致質檢工作不能 快速有效進行。質檢報告的質量要想提高必須明確崗位職責與 權限，尤其是報告審核環節。報告審核環節是質檢報告流向市 場最后一個把關環節，故報告審核流程一般系三級審核，分別 是一級校核或主檢，二級審核，三級批準（最重要一環）。一 級審核主要根據委托協議要求對檢測原始記錄和報告內容進行 復核，首先復核資料的完整性與規范性， 對委托書、樣品交接單、 抽樣單、檢驗原始記錄等質檢材料和報告編制內容進行復核。 復核資料是否齊全，資料信息是否填寫完整，填寫是否規范， 報告編制內容與格式是否正確，原始記錄檢測條件、檢測參數 是否正確。復核要求接單、下單、樣品流轉、檢測等崗位的信 息按規定格式認真填寫，字跡清晰，內容真實，數據準確，檢

驗數據的有效位數嚴格按照標準與修約法則操作。然后流轉至 二級審核，二級審核主要負責對質檢報告的格式、內容、檢測 方法有效性合理性、結論判定、CMA、CNAS 等資質信息進行 審核。負責確定質檢報告的質量， 強化質檢報告規范性、完整性、 正確性。三級審核即授權簽字人（批準），主要負責確定報告 的合理性、可靠性、正確性、合法性、有效性，批準人審核無 誤后，在報告上履行批準簽字，填寫簽發日期，移交報告蓋章 簽發存檔 [5]。

上述三級審核中需要注意的是，在任何審核環節中發現問 題，均不得擅自更改資料與信息，應退回對應環節，交由相應 負責人確認，并按要求進行更改或補充，簽字或蓋章后重新履 行逐級審核程序。

3.3 掌握質檢工作中的一些技巧

進行質檢報告檢測和審核時，無論是審核員還是檢驗員， 首要前提是對樣品的檢測項目檢測標準有較深了解，掌握檢測 儀器、試劑操作性能，熟悉室內質控。其次能根據經驗快速識 別質檢數據可靠性合理性。站在審核者角度就質檢報告審核而 言，本文總結如下經驗：

（1）質檢報告重點關注樣品基本信息（品名、款號、顏 色物態、成分等體現樣品特征的信息） 、委托單位、委托地址、 檢測項目（檢測方法、檢測參數、檢測結果）、判定依據與檢 測結論及通篇報告的合理性，這些信息是不可以出現任何錯誤 的，其他信息根據客戶要求視情況而定 [6]。

（2）從樣品與檢驗結果來看，總結出檢驗結果與樣品顏 色物態、成分、檢測方法選擇等息息相關。如：

①紡織品色牢度與樣品顏色息息相關，深色產品一般光照 檢測結果會比淺色較好，但水洗、皂洗、汗漬、摩擦等色牢度 卻反之。

②產品成分檢測易出錯，不管是檢驗環節還是審核環節。因為一些多組分樣品，組分種類多，檢測比較復雜，對于一些 含量較少的組分往往易錯，所以此項目不僅要求檢驗人員有豐 富的專業知識還要求審核者細心負責。對產品成分與檢測結果 差別較大者需再次復核確認，確保數據無誤。

③檢測項目不同， 檢測方法的更換將涉及檢測結果的波動， 所以要根據樣品的特性選擇適宜的方法。

總體而言質檢報告的審核及檢驗，是一個不斷積累經驗與 刷新認知的過程，我們在工作中要不斷學習提升專業技能，總 結經驗與技巧，做一個優秀的質檢工作者，確保每一分質檢報告的質量。

綜上所述，分析了檢驗報告的常見問題，例如職責分配不 明確就會出現漏審、錯審、重復審核等現象。質量把控不嚴， 就會出現前處理及檢測數據不合理，檢測標準、判定標準與產 品不匹配。因此，檢驗機構應高度重視提高檢驗報告的質量， 加強整個檢驗測試過程的質量控制，不斷加強完善檢驗機構質 量保證體系。還可以繼續維持檢測機構的社會地位，以便在競 爭激烈的市場中更有力的發展，提高檢查報告的質量是檢查機 構公正性的直接體現，這代表了檢查機構的可信形象，也是檢 查機構的重要和必要條件。只有嚴格按照質量保證體系的要求 進行檢測工作，才能使檢驗機構持續提高工作質量。

來源： 檢驗檢測機構實驗室技術交流